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Bestellprozess

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Nur wenn die Bestellung nicht bereits von uns verschickt wurde. Eine Änderung der Lieferadresse ist leider nur möglich, wenn Ihr Paket noch nicht verschickt wurde. Wir bitten um Verständnis, dass Sie bei einer fehlerhaften Lieferanschrift die eventuell entstehenden Rücksendungs- bzw. erneuten Versandkosten selbst tragen müssen.

Leider nein. Eine Geschenkoption für Bestellungen bieten wir derzeit leider nicht an.

Versand & Lieferung

Spätestens am nächsten Werktag. Schnelligkeit ist unsere Stärke. Ihre Bestellung wird spätestens am folgenden Werktag nach Bestelleingang von uns verschickt.

In der Regel 2-3 Tage nach Bestelleingang. Wir verschicken Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag. Die zusätzliche Lieferzeit von DHL beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Bei besonders hohem Paketaufkommen, wie z.B. in der Vorweihnachtszeit, brauchen unsere Versanddienstleister auch mal länger. Wir bitten deshalb um Verständnis, wenn ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen geliefert wird. Den genauen Status ihrer Lieferung sowie das voraussichtliche Lieferdatum können Sie jederzeit mittels Sendeverfolgung überprüfen (sofern von Ihnen nicht ausdrücklich anders gewünscht). Benutzen Sie dafür die Tracking-Nummer, die Sie in unserer Versandbestätigungs-Email erhalten haben.

Sehr wahrscheinlich haben wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt. In diesem Fall können Pakete zeitversetzt ankommen. Das passiert auch wenn alle Pakete am gleichen Tag verschickt werden. Wir bitten deshalb noch um ein wenig Geduld. Die noch ausstehenden Pakete können Sie mittels Sendungsverfolgung überprüfen. Die Tracking-Nummer finden Sie in unserer Versandbestätigungs-Email.

Ja! Geben Sie hierfür bitte bei der Lieferanschrift unter Straße die Postfilialnummer bzw. Packstationsnummer an und unter Hausnummer die Postnummer des Empfängers.

Wir verschicken alle Pakete mit DHL. 

Nach Eingang der Sendung melden wir uns per Email bei Ihnen. Prinzipiell gibt es zwei Möglichkeiten zum weiteren Vorgehen: 1) Wir versenden das Paket erneut. Bitte beachten Sie, dass Sie die entstandenen Rücksendungskosten sowie die erneuten Lieferkosten vorab an uns überweisen müssen. 2) Wir stellen Ihnen eine Gutschrift des Bestellwerts abzüglich der Kosten der Rücksendung aus. Die Kosten der Rücksendung berechnen wir pauschal mit 4€.

Ja, mit einem Lichtbildausweis. Es kann leider immer mal vorkommen, dass eine Benachrichtigungskarte abhanden kommt. Sofern Sie wissen, in welcher Filiale ihre Bestellung abgegeben wurde, ist das aber kein Problem. Bringen Sie bei der Abholung einfach einen Lichtbildausweis mit bzw. stellen Sie eine Vollmacht aus, falls Sie eine andere Person mit der Abholung beauftragen.

Nach Eingang der Rücksendung melden wir uns per Email bei Ihnen. Wenn die Zustellung beim Empfänger nicht möglich ist, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt. Nach Eingang der Sendung werden Sie per Email von uns informiert. Prinzipiell gibt es zwei Möglichkeiten zum weiteren Vorgehen: 1) Wir versenden das Paket erneut. Bitte beachten Sie, dass Sie die entstanden Rücksendungskosten sowie die erneuten Lieferkosten vorab an uns überweisen müssen. 2. Wir stellen Ihnen eine Gutschrift des Bestellwerts abzüglich der Kosten der Rücksendung aus. Die Kosten der Rücksendung berechnen wir pauschal mit 4€.

Widerruf & Reklamation

Spätestens 14 Tage nach Sendungseingang. Sie erhalten Ihr Geld auf dem gleichen Zahlungsweg zurück, den Sie bei der Bestellung genutzt haben. Vergessen Sie bitte nicht uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen, falls Sie per Vorkasse/ Überweisung gezahlt haben.

Ja, das ist möglich. Aber auch in diesem Fall ist es rechtlich vorgesehen, dass Sie uns eine schriftliche Erklärung über Ihren Widerruf zukommen lassen. Ein vorgefertigtes Formular und weitere rechtliche Infos finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass sie die Lieferkosten im Falle eines Widerrufs selbst tragen müssen.

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